Service
Defecten en retouren
Werkt er iets niet, of wil je een aankoop terugsturen? Kies hieronder wat je wilt regelen. Het kost je een paar minuten.
Gekocht
Er is iets kapot
Vraag een RMA-nummer aan en stuur het toestel op. Wij repareren of vervangen het.
Defect meldenGehuurd
Gehuurd en defect
Geen RMA-nummer nodig: je gebruikt het projectnummer van je huurofferte.
Zo werkt het bij huurOnline gekocht
Aankoop terugsturen
Als consument heb je 14 dagen bedenktijd, zonder opgaaf van reden.
Aankoop herroepen- 12 maanden garantie
- Vervanging uit eigen voorraad
- Terugzending betalen wij
- RMA-nummer direct online
Defect melden
Zo meld je een defect
Houd je referentie- of factuurnummer en het serienummer bij de hand.
- Vraag een RMA-nummer aanVul het formulier hieronder in. Je krijgt meteen een RMA-nummer per mail.
- Stuur het opZet het RMA-nummer en je naam of bedrijfsnaam op het pakket. Stuur het toestel compleet, onbeschadigd, in de originele verpakking en voldoende gefrankeerd.
- Herstel of vervangingKan het niet gerepareerd worden, dan vervangen we het uit eigen voorraad. Is hetzelfde product er niet, dan bieden we in overleg een gelijkwaardig of beter product.
- Terug naar jouDe verzending terug naar jou betalen wij.
Opsturen: let hierop
- Zonder RMA-nummer, afzender of omschrijving van het defect nemen we een pakket niet in behandeling.
- De verzending naar ons betaal je zelf. Onvoldoende gefrankeerde pakketten weigeren we.
- Een toestel dat incompleet, beschadigd of verkeerd verpakt binnenkomt, sturen we terug. De kosten daarvan brengen we in rekening.
Garantie
Je hebt 12 maanden garantie vanaf de factuurdatum. Op sommige producten geldt daarbovenop 12 of 24 maanden fabrieksgarantie. Dat laten we je vooraf weten.
Gehuurd en defect?
Voor gehuurde portofoons heb je geen RMA-nummer nodig. Gebruik het projectnummer van je huurofferte: vul het in op het RMA-formulier (pdf) en mail het naar info@rscomm.nl. Haast? Bel 088-7710177.
Aankoop herroepen
Je online aankoop terugsturen
Heb je als consument online bij ons gekocht? Dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst je aankoop herroepen, zonder opgaaf van reden. Je hebt geen account nodig.
- Herroep je aankoopVul het formulier hieronder in.
- BevestigingJe krijgt direct een bevestiging per e-mail.
- Stuur het terugStuur de producten compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking terug.
- TerugbetalingHet betaalde bedrag, inclusief verzendkosten, storten we binnen 14 dagen terug op het rekeningnummer dat je opgeeft.
Zakelijk gekocht? Dan geldt het herroepingsrecht voor consumenten niet automatisch. Kijk in onze algemene voorwaarden of bel 088-7710177, dan kijken we samen wat kan.
Veelgestelde vragen
Defecten, garantie en retouren: vragen
Wat is een RMA-nummer?
Een RMA-nummer is het nummer waarmee we jouw retour herkennen. Je vraagt het aan met het formulier op deze pagina en krijgt het meteen. Zet het op het pakket: zonder RMA-nummer nemen we een pakket niet in behandeling.
Hoe lang heb ik garantie op mijn portofoon?
12 maanden vanaf de factuurdatum. Op sommige producten geldt daarbovenop 12 of 24 maanden fabrieksgarantie. Dat laten we je vooraf weten.
Wie betaalt de verzending?
De verzending naar ons betaal je zelf. De verzending van het gerepareerde of vervangen toestel terug naar jou betalen wij.
Wat als mijn portofoon niet te repareren is?
Dan vervangen we hem uit eigen voorraad. Is hetzelfde product er niet, dan bieden we in overleg een gelijkwaardig of beter product.
Mijn gehuurde portofoon is kapot. Wat nu?
Vul het RMA-formulier in met het projectnummer van je huurofferte en mail het naar info@rscomm.nl, of bel 088-7710177. Voor huur heb je geen RMA-nummer nodig.
Hoe lang heb ik bedenktijd?
Als consument heb je bij een online aankoop 14 dagen na ontvangst om je aankoop te herroepen, zonder opgaaf van reden. Voor zakelijke aankopen geldt dat niet automatisch.
Zelf geen storingen meer?
Met een onderhoudscontract houden we je portofoons in topconditie, vanaf 12 maanden en met een rapport na elk bezoek.
Vragen over een defect? Bel 088-7710177 of mail info@rscomm.nl